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Notre service client

Un contact facile et optimisé avec nos conseillers.

Nous vous proposons un accueil par téléphone (01.75.43.03.82) et email (contact@euro-expos.net) du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.

Pour éviter les coûts de communication à votre charge, vous pouvez également demander à être rappelé directement via le bouton « Cliquez ici on vous rappelle » visible sur toutes les pages de notre site. Un de nos conseillers vous rappellera presque instantanément pour vous apporter les informations dont vous avez besoin.

Enfin, vous pouvez choisir de discuter par messagerie instantanée directement depuis la page du produit par lequel vous êtes intéressé sur notre site, ce service est également gratuit.

En dehors de ces horaires et le week end, n'hésitez pas à nous laisser un message vocal afin que nous puissions vous recontacter.

Nous mettons également à votre disposition le N° de fax 01.75.43.03.83 pour nous joindre vos documents ou bons de commandes.

Stockage, transport et livraison de vos commandes

Nos marchandises sont stockées dans plusieurs entrepôts en France et en Europe. Certaines des gammes que nous distribuons sont très spécifiques et vos commandes sont préparées sur mesure.

Une partie de la préparation de nos commandes est gérée par notre partenaire Daudin Services à Vineuil près de Blois, un positionnement géographique central qui nous permet d'être réactifs pour des expéditions dans toute la France.

Logo Daudin

Visitez leur nouveau site web : www.daudin-services.fr

Nous travaillons avec la plupart des sociétés de transport en France, en Europe et à l'international. Le choix du transporteur pour chaque commande s'effectue selon plusieurs critères, notamment le poids de votre colis, l'encombrement, le lieu de stockage et le lieu de livraison.

Entrepot

Cas des colis de moins de 30 Kg et peu encombrants :

Ces petits colis sont envoyés par l'une des sociétés de transport suivantes: Colissimo La Poste / Exapaq / GLS / DHL / UPS. Généralement nous pouvons vous fournir un N° de tracking pour le suivi de l'acheminement de votre colis en ligne. Ce N° est disponible dans votre espace perso ou par simple demande auprès de notre service clientèle.

Cas des marchandises de plus de 30 Kg ou encombrantes :

Ces grosses marchandises sont envoyées par notre service logistique sur une palette via l'une des sociétés de transport suivantes : Schenker Joyau, PHM Groupe, Geodis Calberson, Alloin Kuehne Nagel. La marchandise est sanglée sur la palette pour éviter qu'elle ne bouge et elle est entourée d'un film plastique qui garanti que la marchandise n'a pas été ouverte pendant le transport.

Livraison sur palette Livraison : colis emballé

Pour les envois sur palette, nous ne disposons pas de N° de suivi en ligne, il faut contacter notre service commercial pour avoir des informations de suivi. Il arrive fréquemment que les palettes soient remises à des correspondants locaux (petites sociétés de transport locales), ainsi ce n'est pas forcément le même transporteur qui assure la livraison du début à la fin, cela n'altère en rien la qualité du service.

Nous rappelons que pour tous types de livraisons, il est de votre devoir de vérifier la marchandise en présence du livreur à réception car les colis voyagent toujours aux risques et périls de l'acheteur. Il faut ouvrir les cartons, en vérifier le nombre, et vérifier l'état du matériel et de tous ses accessoires : un carton en bon état ne garanti pas le bon état de la marchandise à l'intérieur.

Vous devez formuler des réserves claires et précises sur le bordereau du transporteur avant de le signer. Vous devez refuser la livraison si celle-ci est trop abîmée.

Appelez nous immédiatement pour nous signaler ce refus ou toute anomalie de livraison. Toute anomalie doit être notée sur le bon de transport, doit nous être signalée sous 48 heures ouvrables et doit être confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception sous 3 jours ouvrables à l'attention du transporteur.

Si cela n'est pas fait, aucun recours ne sera possible auprès du transporteur et nous ne pourrons accepter aucun échange, remboursement ou dédommagement.

Prenez le temps de vérifier tous vos colis en présence du transporteur même si celui-ci est pressé. Les marchandises partent en bon état depuis nos entrepôts et nous préparons les colis avec le plus grand soin afin qu'ils voyagent dans de bonnes conditions.

Dernière précision, en aucun le chauffeur n'est autorisé à laisser le colis devant chez vous si personne n'est présent. Il y a un risque de vol que ni nous ni le transporteur ne pouvons assumer.

Garantie et SAV

Chez Euro-Expos, nous appliquons une garantie de 1 an minimum sur tous les produits que vous pouvez acheter dans notre boutique et elle peut s'étendre jusqu'à 3 ans. La durée de garantie est affichée clairement sur chaque page produit de notre site et notée sur la facture délivrée après l'achat.

Nous mettons à disposition une adresse email spéciale pour la garantie et les problèmes de SAV : sav@euro-expos.net. Vous pouvez égalemment vous rendre sur cette page et remplir le formulaire de demande de SAV

De plus nous mettons le maximum de moyens à votre disposition afin de régler les problèmes techniques dans les meilleurs délais.

Voir nos CGV pour les explications complètes.

Cas d'une panne pendant la période de garantie:

Afin d'éviter des frais inutiles pour chacune des parties, le SAV d'Euro-Expos tente dans tous les cas de régler le problème à distance. Dans le cadre de cette procédure il vous sera demandé d'envoyer des photos par email, nous vous enverrons les pièces détachées si nous jugeons que vous avez la possibilité de faire la réparation vous-même.

Si la panne est trop importante et que le produit doit impérativement être réparé dans un de nos centres SAV, il faudra nous le retourner obligatoirement.

Cas d'une panne hors période de garantie:

Même lorsque la durée de garantie est dépassée, vous pouvez vous adresser à notre SAV pour la réparation des produits achetés dans notre boutique. Nous travaillons en direct avec les fabricants et importateurs et nous suivons les pièces détachées pendant une période pouvant aller jusqu'à 10 ans. Un devis sera établi avant réparation, il pourra comprendre les frais de transport aller et retour si vous en faites la demande.

Nous mettons également à votre disposition des fiches conseils pour l'entretien et le démontage de nos produits sur la page suivante de notre BLOG : http://www.euro-expos.net/blog/category/conseils-techniques-et-sav

Vous avez l'assurance que le fait de réparer vous-même le produit avec les pièces détachées et conseils que nous fournissons ne rend pas la garantie caduque. En revanche toute modification du produit par vos soins, utilisation proscrite dans la notice ou réparation avec des pièces détachées autres que celles que nous fournissons rend caduque la garantie, sauf précision contraire écrite de notre part au cas par cas.

Soyez assurés d'une chose, en cas de problème nous essayons toujours de trouver la meilleure solution amiable pour ne pas vous laisser dans l'embarras.

Merci de vous reporter à nos Conditions Générales de Vente pour plus de précisions